内蒙古保险行业协会采取七项举措治理寿险销售误导问题

日期:2012-04-11来源:

内蒙古保险行业协会采取七项举措治理寿险销售误导问题

  内蒙古保险行业协会采取七项举措治理寿险销售误导问题:一是建立治理效果评价指标体系。科学制定量化评价指标,包括销售误导投诉率、客户满意度等指标,完善相关评价标准和评价办法,并将评价结果定期向社会公布。二是开展多种形式行业自律活动。组织开展行业自律检查,抽查公司在产说会、培训会、营销职场、代理网点的宣传资料和宣讲内容等;抽查保单电话回访、孤儿保单保全情况;检查银邮代理机构柜面人员的保险代理从业人员资格证持证情况。三是完善销售误导纠纷调处机制。在协会网站上开通信访投诉专区,加强与保险消费者的沟通;建立销售误导投诉纠纷处理标准;完善保险合同纠纷调处工作机制,扩大调处覆盖范围,实现与自治区人民法院、仲裁委员会、消费者协会的工作对接。四是加强保险服务质量测评信息披露。按季测评各公司的结案率、平均结案周期、平均结案时效等指标,并向社会公布;完善产品信息平台,加强对公司在售产品和服务标准的信息披露;委托独立第三方外开展保险服务满意度调查,并将调查结果向社会披露。五是推进行业诚信建设。完善营销员诚信记录管理,落实行业黑名单制度;加强营销人员教育培训,实施培训讲师资格认证。六是加强保险知识宣传教育力度。在主流媒体开办保险知识进万家、保险服务惠民生等教育栏目;通过媒体揭示各类销售误导行为,向社会公众进行风险提示;整合行业宣传资源,及时跟踪报道保险业治理销售误导工作。七是加强理论研究指导工作实践。开展治理销售误导专项课题研究,提供政策建议。