内蒙古保监局制定措施确保投诉维权热线顺利运行

日期:2012-05-30来源:内蒙古保监局网站

 内蒙古保监局制定措施确保投诉维权热线顺利运行

  为配合“12378保险消费者投诉维权热线”上线,内蒙古保监局制定以下措施确保维权热线顺利运行:一是强化电话投诉的处理时效,要求保险公司做到“即时联系、有效沟通、快速解决”,在接到投诉后第一时间与投诉人联系,并在5个工作日内将处理结果回复投诉人;二是指导规范保险公司接受处理电话投诉流程,要求省级分公司具体负责联系处理,接到转办电话后首先明确投诉联系人,防止出现推诿投诉人的情况;三是加大电话投诉处理回访工作,确保电话投诉“件件有回音、事事有落实”;四是健全电话投诉处理考评体系,将电话投诉处理结果与保险公司信访投诉量化考核挂钩,提高保险公司对电话投诉处理工作的认识